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Adresse
YourStores UG (haftungsbeschränkt)
Weserstraße 81, 45136 Essen
Antwortzeit
24 Stunden
Montag – Freitag
— Persönlich von Aleksandra: Jede Nachricht wird von mir persönlich gelesen. FotoVivo ist mein Herzprojekt — und deine Erinnerungen sind mir wichtig.
Antworten auf häufige Fragen.
Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne über das Formular oben.
Was ist ein Foto-Video-Album?
Ein Foto-Video-Album ist ein ganz normales gedrucktes Fotoalbum — mit einem Unterschied: Zu jedem Foto gehört ein Video, das du selbst ausgewählt hast.
Du hältst dein Handy über ein Foto, und das Video dazu wird abgespielt — die Erinnerung wird lebendig. Ein QR-Code gilt für das ganze Album. Die Fotos bleiben gedruckt, die Videos liegen digital daneben — beides gehört zusammen.
Ein Foto mit dem dazugehörigen Video nennen wir eine Foto-Video-Erinnerung (oder Foto-Video-Paar).
Woher kommt das Video?
Von dir. Du lädst dein eigenes Video hoch — direkt vom Handy, aus dem Archiv oder aus der Cloud. Wenn du mehrere kurze Clips zu einem Video zusammenfügen möchtest, geht das vorab mit jeder Video-Bearbeitungs-App auf dem Handy (zum Beispiel CapCut, iMovie oder der Video-Editor, der bei deinem Handy schon dabei ist). Du brauchst es aber nicht — ein einzelnes Video reicht völlig.
Wir erzeugen kein Video und verändern nichts. Abgespielt wird genau die Datei, die du hochgeladen hast.
Ich habe kein Video zu genau diesem Foto. Geht das trotzdem?
Ja. Foto und Video müssen weder am selben Tag noch am selben Ort aufgenommen worden sein. Du entscheidest, welche Erinnerung zu welchem Foto gehört.
Beliebte Kombinationen: ein Kinderfoto mit dem Geburtstagsgruß der Großeltern, ein Hochzeitsfoto mit der Rede des Abends, ein Urlaubsfoto mit einem Video aus demselben Urlaub, ein Porträt mit einer persönlichen Nachricht.
Muss unter jedem Foto ein QR-Code kleben?
Nein. Ein QR-Code gilt für dein ganzes Album. Er wird einmal gescannt — danach hältst du das Handy einfach über die Fotos, und jedes zeigt sein eigenes Video.
Wird das Video mit künstlicher Intelligenz erzeugt?
Nein. Es ist dein eigenes, echtes Video, das du selbst hochlädst — eine Hochzeit, die ersten Schritte, eine Stimme. Wir erzeugen nichts mit KI. FotoVivo zeigt genau den Moment, den du aufgenommen hast.
Brauche ich eine App, um das Video abzuspielen?
Nein, keine App. Die normale Handykamera genügt — einfach auf das Foto halten und das Video startet. Kein Download, keine Anmeldung. So einfach, dass es auch Oma schafft.
Sind meine Fotos und Videos sicher?
Ja. Deine Fotos und Videos gehören dir. Sie liegen auf Servern in Deutschland, DSGVO-konform, privat und geschützt — 10 Jahre garantiert gespeichert. Einmal zahlen, kein Abo, keine automatische Abbuchung.
Auf welchen Produkten funktioniert FotoVivo?
FotoVivo funktioniert auf flachen, matten oder leicht glänzenden Fotoprodukten: gedruckte Fotos, Fotobücher, Fotoalben, Grußkarten, Poster, Leinwände (mattes Finish), Fotokalender.
Nicht geeignet: Tassen, gewölbte Oberflächen, stark spiegelnde Materialien (Hochglanz-Metall, Acrylglas), sehr dunkle Fotos ohne klare Konturen, Bilder mit reinem Farbverlauf ohne Details. Kontaktiere uns bei Zweifeln — wir prüfen dein Produkt kostenfrei.
Wo kann ich den QR-Code drucken lassen?
Du bekommst von uns ein druckfertiges PDF per E-Mail. Drucken kannst du es überall:
- Zu Hause auf einem normalen Drucker (auch s/w funktioniert)
- Bei Rossmann oder dm über den Fotodruck-Service vor Ort
- Online bei verschiedenen Online-Druckdiensten
- Im Copyshop deiner Wahl
Wichtig: Der QR-Code sollte mindestens 2×2 cm groß sein, damit jede Handykamera ihn gut erkennt.
Wie lange werden meine Videos gespeichert?
Im Preis sind 10 Jahre Speicherung enthalten. In dieser Zeit funktionieren deine QR-Codes.
Du kannst deine Videos jederzeit aus deinem Konto herunterladen und selbst sichern — auf dem Rechner, einer Festplatte oder in deiner Cloud. Damit bist du unabhängig davon, wie es mit FotoVivo weitergeht.
Rechtzeitig vor Ablauf melden wir uns per E-Mail und bieten dir eine Verlängerung an. Möchtest du nicht verlängern, werden die Videos danach gelöscht — deine gedruckten Alben und Fotos bleiben natürlich bei dir.
Wenn du dein Konto vorher löschen möchtest, werden alle deine Inhalte innerhalb von 30 Tagen vollständig entfernt — das ist dein Recht nach DSGVO.
Wie wird das Video abgespielt?
Ganz einfach: Wer den QR-Code mit seiner normalen Handykamera scannt — egal ob iPhone oder Android — sieht das Video sofort im Browser.
Das Abspielen ist kostenlos und dauerhaft, für den Käufer und für alle, denen er die lebendigen Fotos zeigt. Auch Großeltern oder Freunde, die mit Technik nicht so vertraut sind, brauchen nichts weiter zu tun — Kamera drauf und los.
Wie lang darf das Video sein?
Wir empfehlen maximal 60 Sekunden pro Video. Das ist genug Zeit für einen schönen Moment — und kurz genug, damit es schnell lädt und Spaß macht, wenn man die Kamera draufhält.
Audio wird natürlich mit übernommen — also Stimmen, Lachen, Musik. Genau das macht lebendige Fotos so besonders.
Welches Video spielt am flüssigsten ab?
Am besten in Full HD (1080p), 30 Bildern pro Sekunde und bis zu einer Minute lang. So startet dein Video sofort und läuft ruckelfrei — auf jedem Handy.
Sehr große Videos in 4K können auf manchen Handys stocken, weil Kamera, Bilderkennung und Video gleichzeitig verarbeitet werden. Auf dem Handy-Bildschirm sieht Full HD ohnehin genauso scharf aus wie 4K — nur eben flüssig.
Woher weiß ich, ob mein Video 4K oder Full HD ist — und wie ändere ich das?
So prüfst du die Auflösung:
- Am iPhone: Öffne das Video in der Fotos-App und wische auf dem Video nach oben (oder tippe auf das „i"). Dort stehen Auflösung und Größe — z. B. 1080p oder 4K.
- Am Mac oder PC: Rechtsklick auf die Datei → „Informationen". Unter „Abmessungen" steht z. B. 1920×1080 (= Full HD 👍) oder 3840×2160 (= 4K).
So machst du es zu Full HD (1080p):
- Am Mac: Video in QuickTime öffnen → Ablage → Exportieren als → 1080p → „Größere Kompatibilität (H.264)" → Sichern.
- Am Handy: Öffne das Video in einer beliebigen Video-App und exportiere es in Full HD (1080p).
- Für neue Videos: iPhone → Einstellungen → Kamera → Video aufnehmen → 1080p HD, 30 fps.
Was kostet eine Foto-Video-Erinnerung?
Eine Foto-Video-Erinnerung kostet immer ab 7,90 € — unabhängig davon, ob du ein Album dazu bestellst oder nicht.
Je mehr du bestellst, desto günstiger wird jede einzelne Erinnerung. In den Paketen (5, 10 oder 25) sparst du deutlich.
Wenn du zusätzlich ein FotoVivo-Album möchtest, zahlst du die Album-Kosten separat (Druck, Format, Seiten).
Alles ohne Abo, einmalige Zahlung. Auf der Seite Preise findest du alle Details.
Ist FotoVivo DSGVO-konform?
Ja. Wir sind ein deutsches Unternehmen (YourStores UG, Essen), unsere Server stehen in Deutschland, und alle Datenverarbeitungen entsprechen der DSGVO.
Du behältst jederzeit die volle Kontrolle: Du kannst deine Videos jederzeit löschen, dein Konto schließen oder eine Datenauskunft anfordern. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich das Video später noch ändern?
Ja — solange du den QR-Code noch nicht in einem gedruckten Album bei uns bestellt hast, kannst du das verknüpfte Video jederzeit austauschen. Dein QR-Code bleibt derselbe, nur der Inhalt ändert sich.
Bei einem gedruckten FotoVivo-Album empfehlen wir, die endgültige Auswahl vor dem Druck zu treffen — dann gibt es keine Überraschungen.
Funktioniert das auch bei schlechter Beleuchtung?
Die Kamera braucht etwas Licht, um den QR-Code zu erfassen — wie bei jedem Foto. Bei normaler Innenbeleuchtung funktioniert es problemlos.
Bei sehr dunklem Umgebungslicht hilft es, den Handy-Bildschirm leicht zur Lichtquelle zu drehen oder einfach das Foto näher zum Licht zu halten.
Wie lange dauert die Lieferung meines Albums?
Dein Album wird nach der Bestellung frisch für dich gedruckt und liegt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bei dir im Briefkasten (Produktion + Versand innerhalb Deutschlands).
Die lebendigen Fotos (QR-Codes) funktionieren übrigens sofort — sobald dein Video hochgeladen ist, kannst du es schon testen, während das gedruckte Album noch unterwegs ist.
Welche Album-Größen und Formate gibt es?
Du hast die Wahl zwischen mehreren Hardcover-Formaten:
- 20×20 cm — quadratisch, handlich
- 21×28 cm — im Hoch- oder Querformat, der Klassiker
- 28×21 cm (Querformat) — großzügig, gut für Landschaften und Gruppenbilder
- 28×28 cm — großes Quadrat, für den besonderen Auftritt
Alle Alben sind hochwertige Fotobücher mit fester Buchbindung. Die genauen Formate und Preise findest du auf der Seite Preise.
Wie viele Fotos passen in ein Album?
Mindestens ein Foto pro Seite: In ein Album mit 36 Seiten passen also sicher 36 Fotos, in eines mit 100 Seiten 100.
Mit Collagen deutlich mehr — du kannst zwei, drei oder vier Fotos auf einer Seite anordnen. Bei vier Fotos pro Seite sind es auf 36 Seiten schon über 140. Genauso kannst du eine Seite bewusst leer lassen.
Im Gestalter (direkt im Browser, nichts zu installieren) kannst du jederzeit Seiten hinzufügen oder entfernen, bis dein Album genau so ist, wie du es dir vorstellst.
Muss ich mich mit Technik oder Programmen auskennen?
Nein — überhaupt nicht. Dein Album gestaltest du direkt im Browser, ganz ohne Software und ohne Vorkenntnisse. Fotos hochladen, ziehen, fertig. Es funktioniert ähnlich einfach wie bei Canva.
Und falls du irgendwo stecken bleibst: Schreib uns übers Formular oben — wir helfen dir persönlich weiter.
Kann ich Fotos direkt von meinem iPhone hochladen?
Ja. iPhone-Fotos im HEIC-Format werden beim Hochladen automatisch in ein Standard-Format umgewandelt — du musst nichts einstellen und nichts umwandeln. Einfach auswählen und hochladen, egal ob vom iPhone, Android-Handy oder Computer.
Für welche Anlässe eignet sich FotoVivo?
Für jeden Moment, den du festhalten möchtest: Hochzeit, Geburtstag, Taufe, Jahrestag, die ersten Schritte deines Kindes, ein Urlaub — oder als Erinnerung an jemanden, den du vermisst — auch an ein Tier. Und nicht nur als Geschenk: Viele machen es für sich selbst, um eine Stimme noch einmal zu hören.
Überall dort, wo ein Foto allein nicht alles erzählen kann, erwecken die lebendigen Fotos den Moment mit Bewegung und Stimme wieder zum Leben.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst mit Visa, Mastercard und American Express bezahlen, außerdem mit Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung läuft über Stripe — deine Kartendaten bekommen wir nie zu sehen.
Alles ist eine einmalige Zahlung — kein Abo, keine automatische Abbuchung.
Kann ich FotoVivo verschenken?
Ja, und es ist ein wunderschönes Geschenk. Ein Album mit lebendigen Fotos ist persönlich, überraschend und bleibt in Erinnerung — viel mehr als ein gewöhnliches Fotobuch.
Du gestaltest es einfach mit deinen eigenen Fotos und Videos und schenkst den Moment weiter. Wenn du Hilfe bei einem Geschenk zu einem bestimmten Termin brauchst, schreib uns — wir kümmern uns darum, dass es rechtzeitig da ist.